Programme de Convergence des organisations, processus ITIL et outils ITSM
Secteur :
BanqueDurée du projet :
1 anObjectifs du projet
Lancement par la DSI d’un grand Groupe bancaire français d’un Programme de Convergence des organisations, processus ITIL et outils ITSM des 4 DSI Métiers.
L’objectif de la mission était d’harmoniser les processus ITIL et les usages au sein des différentes entités du Groupe permettant d’aboutir au choix d’une solution commune afin de revenir au plus près du standard défini par la DSI Groupe.
Réalisations de Yunit
Yunit a été menée les actions suivantes :
- Etat des lieux au niveau Processus ITIL, Usages et spécificités des 4 DSI Métiers (Documentation existantes et Entretiens),
- Analyse des fonctionnalités (Cas d’usages) et de l’implémentation des Processus ITIL dans les 3 solutions ITSM existantes,
- Animation d’Ateliers de convergence communs avec les 4 DSI Métiers, sur la base des écarts identifiés,
- Préconisations de Remédiation et Axes d’évolutions fonctionnelles,
- Delta par rapport à l’état de l’art du marché, partage d’expérience dans des contextes similaires
Bénéfices pour le client
- Une forte Expertise/Expérience de nos consultants en Conseil et en Implémentation de solutions ITSM
- Des références de prestations similaires
- Pragmatisme, Respect du standard et des bonnes pratiques
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