IA à l’Horizon : Décryptage du World Forum ServiceNow 2023
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05 DECEMBRE 2023 | PARIS
Yunit était à l'événement World Forum ServiceNow 2023
Nous avons exploré les sessions du World Forum, comme nous pouvions nous y attendre l’IA était au centre des présentations. Voici ce que nous avons retenu…
L'IA et l'entreprise exponentielle : une nouvelle ère de prospérité économique mondiale
Avec la propagation rapide de l’IA et de l’automatisation, l’intelligence artificielle va devenir la principale source de création de valeur. C’est ce que Bill McDermott appelle « l’entreprise exponentielle ».
Cela représente une nouvelle façon de penser, exponentielle en termes d’innovation, moins traditionnelle et linéaire. Ce changement de paradigme « peut générer des résultats pour les entreprises et créer une nouvelle ère de prospérité économique à l’échelle mondiale« , selon le dirigeant de ServiceNo, qui prédit également que « les 18 prochains mois constitueront la période la plus active de tous les temps en matière d’innovation commerciale ».
Now Assist et boost de productivité
ServiceNow a lancé Now Assist pour améliorer la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur la Now Platform. Cette plateforme permet d’automatiser les tâches courantes pour les agents, les administrateurs, les employés et les développeurs. Elle offre également des résolutions rapides, personnalisées et fiables pour surpasser les attentes des utilisateurs finaux.
Programme AI Lighthouse
Le programme AI Lighthouse est une initiative conjointe de ServiceNow, NVIDIA et Accenture. Il réunit ces trois acteurs afin de concevoir, développer et mettre en œuvre de nouveaux cas d’utilisation de l’IA générative. Ce programme s’appuie sur des partenariats stratégiques déjà existants entre ServiceNow, Nvidia et Accenture, offrant aux clients de divers secteurs la possibilité de s’appuyer sur une pile intégrée et fonctionnant de concert pour explorer, concevoir et mettre en œuvre l’IA générative en entreprise.
3. Case Summarization
Case Summarization est une fonctionnalité qui utilise l’IA générative pour lire et distiller des informations sur les cas dans les domaines de l’IT, des ressources humaines et du service à la clientèle.
Cela peut porter sur les données détaillées sur le client ou sur l’incident, les interactions précédentes, les actions entreprises par les parties concernées et la résolution éventuelle, afin de générer des résumés de cas en l’espace de quelques secondes.
Exemple d’une note de résolution générée automatiquement via les différentes informations présentes sur l’incident.
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4. Text-to-Code
Avec Text-to-Code, les développeurs peuvent écrire des descriptions en langage naturel du type de code qu’ils souhaitent. L’IA générative au sein de la plateforme Now convertira le texte en suggestions de code de haute qualité, et dans certains cas en code complet.
Exemple d’utilisation du text-to-code, il suffit de décrire le code désiré dans un commentaire.
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5. Now Assist for Virtual Agent
Now Assist for Virtual Agent est une nouvelle fonctionnalité qui utilise l’IA générative pour fournir des réponses plus directes, pertinentes et conversationnelles aux questions. Elle permet aux utilisateurs d’accéder rapidement aux détails pertinents et de se connecter à des flux de travail numériques adaptés à leurs besoins.
Exemple de CJ qui a commandé un café et se l’ai fait livrer au mauvais endroit.
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6. Now Assist for Search
Now Assist for Search est la première capacité de plateforme de ServiceNow alimentée par l’IA générative. Lorsque l’application est activée, lorsque les utilisateurs posent des questions dans le portail, Next Experience ou VA, ils verront des réponses en langage naturel basées sur le contenu du savoir du client.
7. Intégration de ses nouveautés dans Vancouver et Washington
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10. Gen AI et Yunit
Yunit a montré comment automatiser le traitement des incidents du ServiceDesk, plusieurs cas d’usages ont été démontrés.
En particulier la résolution automatique d’incident dans l’application Salesforce directement par l’IA de ServiceNow ou encore l’identification automatique de spam.
Auteur
“ Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite “
La variété de nos secteurs d’activités, de nos missions et de nos clients nous permettent de proposer beaucoup de variétés et d’opportunités à nos consultants.
Fédérer les talents et permettre à chacun de s’exprimer dans ses projets professionnels est un des objectifs majeurs de Yunit. Ce qui m’anime au quotidien : faire que tout le monde progresse et travaille ensemble… le tout dans la bonne humeur !
Cyril Najburg
Directeur Général de Yunit