Ce qu’il fallait retenir du ServiceNow Knowledge 23, d’après nos experts Yunit

Perspective inspirante sur l’avenir de ServiceNow et du monde du travail, Knowledge 2023 s’est ouvert sur le thème « Say YES to Work » ou comment les entreprises peuvent dire YES à la croissance de leur chiffre d’affaires tout en protégeant leur stratégie et leur résultat net.  

Bill McDermott, PDG de ServiceNow, a fait remarquer qu’en 2019, l’entreprise était deux fois plus petite et proposait deux fois moins de produits qu’aujourd’hui. Une telle croissance implique d’être en mesure d’avoir des collaborateurs capables de travailler sur la Now Plateform pour soutenir clients et partenaires. C’est en ce sens que le programme mondial de formation RiseUp with ServiceNow a été mis en place. Plus de 4 millions de personnes ont déjà suivi avec succès les programmes de formation et de certification du programme. Pour Bill McDermott, « la transformation des talents entraîne la transformation numérique. L’enjeu est alors d’intégrer toujours plus de monde dans le mouvement ».

Avec la propagation rapide de l’IA et de l’automatisation, l’intelligence artificielle va devenir la principale source de création de valeur. C’est ce que Bill McDermott appelle « l’entreprise exponentielle ». Cela représente une nouvelle façon de penser, exponentielle en termes d’innovation, moins traditionnelle et linéaire. Ce changement de paradigme « peut générer des résultats pour les entreprises et créer une nouvelle ère de prospérité économique à l’échelle mondiale », selon le dirigeant de ServiceNow, qui prédit également que « les 18 prochains mois constitueront la période la plus active de tous les temps en matière d’innovation commerciale ».

Pour Chris Bedi, Directeur de l’Information Numérique chez ServiceNow, « la stratégie informatique est une stratégie commerciale », démystifiant ainsi cette vieille croyance selon laquelle l’informatique et le commerce seraient en désaccord. Il encourage une collaboration étroite entre les deux secteurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise, la stratégie informatique étant selon lui une composante essentielle de la stratégie commerciale. 

Pour Ashley Pettit, Vice-Présidente Sénior et Directrice de l’Information chez State Farm Insurance, les entreprises doivent mettre en place un partenariat informatique – commerce avec « un agenda et une stratégie permettant d’atteindre leurs objectifs ».